SVH Sociale Hygiëne

N.B. Ik heb niet te veel mijn best gedaan om serieus te doen. De stof is al zo saai. Het gaat even om hoe het schema werkt.

Schema openlijke regelovertreding, met voorbeeld

 * De situatie: Een kleerkast van een vent is aan de bar een sjekkie aan het roken. Hij heeft meerdere tattoos en maakt een aso-indruk. De walm van de zware shag komt je tegemoet. In het café mag nergens gerookt worden.

Openlijke regelovertreding, Stap 1: Maak een afweging

 * Welke regelovertreding?
 * Assistentie of delegeren?
 * Doel: Proberen gedrag te corrigeren of meteen sanctie?
 * Wanneer optreden?
 * Regelovertreding? Roken
 * Assistentie of delegeren? Alleen optreden, maar met assistentie achter de hand. Dus je waarschuwt even een ander personeelslid die in de buurt is. En dan ga je het eerst in je eentje proberen. Met zijn tweeën zou je juist agressie kunnen oproepen.
 * Doel: Proberen gedrag te corrigeren. Om roken ga je iemand er niet meteen uitzetten. Je wil alleen dat hij hier en nu de sigaret uitmaakt.
 * Wanneer optreden. Bijna meteen, behalve dat je dus eerst iemand anders even vraagt om in de achtergrond te zijn als versterking.
 * Wanneer optreden. Bijna meteen, behalve dat je dus eerst iemand anders even vraagt om in de achtergrond te zijn als versterking.

Openlijke regelovertreding, Stap 2a: Open het gesprek

 * Zoek contact met klant.
 * Beschrijf gedrag
 * Geef regelovertreding aan
 * Zoek contact met klant. Niet die vent op zijn schouder tikken maar achter de bar gaan staan en vanaf daar oogcontact zoeken met hem en zijn aandacht trekken.
 * Beschrijf gedrag
 * Geef regelovertreding aan Het gedrag is overduidelijk. Dus je hoeft alleen de regel aan te geven
 * Geef regelovertreding aan Het gedrag is overduidelijk. Dus je hoeft alleen de regel aan te geven

Openlijke regelovertreding, Stap 2b, optie 1 (matige overtreding): Probeer het gedrag te corrigeren

 * overtreding beëindigen/niet herhalen
 * overtreding beëindigen/niet herhalen '''En dan ga je het nu doen. Je zoekt oogcontact met die vent en zegt: ``Meneer?´´ Hij reageert niet meteen maar de tweede keer wel. ``U mag hier niet roken? Wilt u uw sigaret uitdoen?´´
 * overtreding beëindigen/niet herhalen '''En dan ga je het nu doen. Je zoekt oogcontact met die vent en zegt: ``Meneer?´´ Hij reageert niet meteen maar de tweede keer wel. ``U mag hier niet roken? Wilt u uw sigaret uitdoen?´´

Openlijke regelovertreding, Stap 2b, optie 2 (ernstige overtreding): Geef meteen een sanctie

 * eruit en/of ontzegging
 * eruit en/of ontzegging. Niet van toepassing hier.
 * eruit en/of ontzegging. Niet van toepassing hier.

Openlijke regelovertreding, Stap 3: Geef ruimte voor een reactie
(Hier moet ik nog even over nadenken.)

Maar het leukste lijkt me dat de klant een beetje schelden (licht C-gedrag) en dat hij gaat klagen dat hij hier vroeger altijd mocht roken. Waarom nu niet meer? En de baas rookt toch ook? (kritiek op die stomme regels, B1)

Of zou de klant agressief worden en uiteindelijk door de politie meegenomen moeten worden?